22 rue des Frères Lumières, 34830, Jacou

Nous sommes ouvert  du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00

QUestions Fréquentes

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction du prestataire de livraison que vous avez choisi.

Pour La Poste le délai est de 2 à 3 jours.

Pour Mondial Relay et Relais Colis le délai est de 3 à 7 jours.

Les délais de livraison démarrent à j + 1 pour que nous ayons le temps de préparer votre commande.

Nous vous envoyons automatiquement un mail pour suivre votre commande.

Comment connaitre les frais de livraison ?

Pour connaitre vos frais de livraison, choisissez les articles que vous souhaitez acheter.

Les frais de livraison apparaitront dans le montant de votre panier quand vous aurez indiqué votre adresse postal.

Glissez simplement votre souris sur le panier , vous verrez s’afficher le montant de la livraison.

Que dois je faire en cas d’absence lors de la livraison ?

Si vous êtes absent lors de la livraison. Un avis de passage sera laissé dans votre boite aux lettres. Vous pourrez récupérer votre colis dans le bureau de poste muni de cet avis de passage et de votre carte d’identité.

Si vous n’allez pas chercher votre colis dans le délai maximum prévu celui nous sera retourné.

Conformément à nos CGV, les frais d’un nouvel envoi seront à votre charge.

Mon colis est abimé que dois je faire ?

Si vous constatez que votre colis est abimé refusez le. Il nous sera retourné et nous pourrons vous en expédier un nouveau dès réception du premier.

Ma livraison n'est pas conforme à ma commande

Si votre livraison n’est pas conforme à votre commande.

Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par téléphone, nous trouverons ensemble la solution qui convient.

Je n'ai pas reçu mon colis, que dois je faire ?

Si vous n’avez pas reçu votre colis. Vérifiez dans vos mails que votre commande à bien été prise en charge.

Votre colis est envoyé seulement lorsque votre paiement est encaissé. Vérifiez vos débits bancaire.

Nous vous envoyons automatiquement un mail à l’adresse que vous nous avez indiquée pour confirmer la prise en charge de votre commande et le moyen de suivre votre livraison.

Si vous avez ce mail, cliquez sur les liens pour suivre votre commande.

Si vous rencontrez des difficultés contactez nous via le formulaire de contact au par téléphone.

Mes Commandes

Comment être sur que ma commande est prise en compte ?

Pour vérifier que votre commande est prise en compte vous pouvez allez dans votre boite mail et vérifier que nous vous avons envoyé un récapitulatif de votre commande.

Regardez dans vos spams si aucun mail ne vous a été envoyé.

Assurez-vous que toutes les informations concernant votre commande soient exactes et n’hésitez pas à nous contacter dans le cas contraire.

Vous pouvez également vous rendre sur votre compte pour suivre l’acheminement de votre commande.

Puis-je accéder à l'historique de mes commandes ?

Vous pouvez accéder à l’historique de vos commandes en allant dans la rubrique mes commandes de votre compte client.

Vous pouvez vous connecter avec votre identifiant et mot de passe en vous rendant sur la page mon compte que vous trouvez en haut de chaque page du site.

Comment retrouver une facture ?

Vous pouvez retrouver une facture en allant dans la rubrique “mes commandes” de votre compte client.

Vous pouvez vous connecter à votre compte avec votre identifiant et mot de passe en cliquant sur “Connexion” que vous trouvez en haut de chaque page.

Comment annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler une commande dès lors que le colis n’a pas quitté notre entrepôt.

Si vous souhaitez annuler votre commande nous vous recommandons de nous contacter au plus vite par téléphone.

Si votre commande peut être annulée nous vous rembourserons les sommes déjà engagées.

Mon compte

Comment modifier les données de mon compte ?

Lorsque vous êtes connectés, vous pouvez modifier les données de votre compte en allant dans la rubrique “Adresses“.

Vous pouvez alors modifier vos informations en cliquant sur “Modifier” accessible en dessous d'”adresse de livraison” et d'”adresse de facturation”.

Pourquoi créer un compte ?

Créer un compte vous permet d’accéder à vos historiques de commandes et de retrouver facilement vos factures.

Il facilite aussi votre prochaine commande.

Grace à la création d’un compte vous n’avez à renseigner vos coordonnées que lors de votre première commande.

Vous pouvez modifier vos informations à n’importe quel moment.

Comment retrouver mon identifiant et mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe cliquez sur mot de passe oublié lorsque vous êtes sur la page de connexion à votre compte.

Un lien pour renouveler votre mot de passe sera envoyé à l’adresse mail que vous avez renseigné lors de la création de votre compte.

Si vous avez oublié votre identifiant regardez dans votre boite de réception mail si vous avez reçu un mail de notre part c’est surement avec cette adresse mail que vous vous êtes identifié.

Si cela ne fonctionne pas contactez nous nous tenterons de trouver une solution.

Je veux faire un cadeau, comment puis je livrer mon colis à une autre adresse ?

Vous pourrez lors de votre commande mettre une adresse de facturation et une adresse de livraison différente.

Vous pourrez ainsi recevoir la facture chez vous et envoyer le cadeau à l’adresse de la personne chanceuse.

Moyens de Paiements

Quels moyens de paiement puis je utiliser ?

5 Modes de paiements sont disponibles sur notre site :

Carte bancaire, Paypal, Virement, Chèque, Mandat Administratif.

Quels protections est mis en place pour couvrir mes paiements en ligne ?

Tous nos paiements sont sécurisés par notre certificat SSL, qui crypte vos données dès l’ouverture du site.

C’est à ce jour la plus haute forme de sécurité sur internet.

Comment serai-je remboursé ?

Si un remboursement doit être effectué par nos soins. Nous optons en priorité pour le mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre achat.

N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.

Notre service client est à votre écoute

Écrivez nous, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.






Appelez-nous, nous aurons plaisir à échanger avec vous.

Téléphone : 06.59.88.37.92

Nous sommes joignable du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00.

En dehors de ces horaires vous pouvez nous contacter avec notre interface mail ci dessus.

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